Odstąpienie od umowy, zwrot towaru, reklamacje

Odstąpienie od umowy, zwrot towaru, reklamacje

Na tej stronie znajdziesz praktyczny opis zwrotu i reklamacji oraz wzory formularzy. Pełne zasady opisują § 7 i § 8 Regulaminu sklepu.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym odebrałeś towar. Te same zasady reklamacji obowiązują konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Poinformuj nas o odstąpieniu – e-mailem na adres biuro@el-sklep.com, listownie albo w swoim koncie, w zakładce zwrotów towarów. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale wystarczy zwykła wiadomość z numerem zamówienia. Potwierdzimy jej otrzymanie.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: PPHU CARIBACHO, ul. Fiołkowa 28, 98-100 Ostrów. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Towary cięższe niż 30 kg trzeba odesłać kurierem – orientacyjny koszt to cena przesyłki kurierskiej dla danej wagi z naszego cennika (np. 89,00 zł za 30–50 kg). Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
3. Otrzymasz zwrot pieniędzy – cenę towaru i koszt dostawy w wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla Twojego zamówienia (odbiór osobisty się nie liczy) – najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem, jakim płaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towaru wykonanego według Twojej specyfikacji.

Reklamacja – towar niezgodny z umową

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia.

1. Zgłoś reklamację e-mailem na adres biuro@el-sklep.com, listownie albo osobiście w naszej siedzibie. Opisz problem, podaj numer zamówienia, datę zauważenia niezgodności i czego oczekujesz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy). Możesz użyć formularza poniżej.
2. Udostępnij nam towar – ustalimy z Tobą sposób jego przekazania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosimy my.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Niezależnie od reklamacji możesz skorzystać z gwarancji opisanej w § 9 Regulaminu. Informacje o bezpłatnych, pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz na stronie polubowne.uokik.gov.pl oraz u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Przykładowy formularz reklamacji

(użycie formularza nie jest obowiązkowe – reklamację możesz opisać własnymi słowami)